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电商行业曝光重大变化!阿里入局自营,京东唯品会差异化布局
发布日期:2022-08-03 09:59    点击次数:93

不知道大家发现没,最近电商圈的风向好像变了,接连出现重大调整,尤其是前不久作为电商老大哥的阿里,就先后爆出上线“猫享自营”,入局自营、调整物流,重启上门送货的消息。这看似只是阿里对旗下业务的一次布局,然而背后却透露了一个重大转变:重资产重运营的自营模式,开始再次被平台化巨头垂青。

阿里这么做,背后原因毫无疑问是为了增长考虑。如今电商行业迎来拐点,流量红利见顶,潜在用户越来越少,留住现存的每一个用户已经成为了电商的运营最大目标,而以精细化运营为特点的自营模式,它发力点就恰恰在此。

简单说,自营模式特征就是以标准化的要求,对其经营产品进行统一采购或生产,再进行产品展示、在线交易、物流配送,因此天然具备有品牌力强、产品质量可控、全交易流程管理体系完备等优势。如此一来,也就在为用户提高用户购物体验、提供优质服务、以及严格品控,带来优质优价产品方面有了天然便利,而这些如今就恰恰是消费者最看重的关键。

然而, 金咕咕打韩服输入的数字阿里被曝出此举后,有人却认为是在走京东、唯品会老路,毕竟这两大平台一直深耕自营。其实并不是这么简单的事,因为即使同样入局自营,各家的运营逻辑却有着极大的差异。

先说阿里,从它目前的布局来看,依然还是主要延续天猫的打法,从商品的丰富度上发展自营电商。因为阿里的王牌正是在此,庞大的品牌与SKU为用户提供了近乎全品类的选择,使用户的个性化需求得以满足,这依然是阿里打动用户的一个利器。

而京东与阿里相比则是有很大的不同。可以说自建物流、信奉“天下武功唯快不破”的它,是在品牌效率上发展电商自营。刘强东就曾公开表示,自建物流的一个目的是为了解决3C家电等“大件”的配送问题,京东良好的口碑也有受益于其富有效率的物流,次日达甚至当日达,已经成为人们选择京东的一个重要理由。

再看看唯品会,它的打法也完全另辟蹊径了。首先,它通过自营深耕供应链死磕价格,使众多大品牌能超低的价格面向消费人群,努力将“品牌特卖”打造成了自己用户的心智。从品牌折扣上发展自营,所以消费者青睐唯品会,首先是被特卖好货所吸引。

紧接着,它又在服务上下了功夫,很早之前就打出的“上门退换货”和“免费退换”等配送便利服务,就使他收获了大量忠实用户;后来它又针对智能客服存在种种弊端,开始扩大人工客服团队,截至2021年,它就建立了近2000人的专业客服团队,还进一步要求客服的相应速度要限制在一分钟以内,避免让客户等待,此举也收获了满满赞誉。

所以,看似都在做自营,实则同而不同。品牌丰富度、品牌效率、品牌折扣,形成了不同的自营赛道。不得不感叹,在互联网竞争下半场,进入高质量发展阶段后,再像过去一味追求数据、规模、利润,把平台自身放在首位,已经都不通了。如今电商风向开始变了,入局自营,以消费者为中心,追求服务、效率、责任,这是我们希望看到的变化!



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